治療師的筆記欄

從 USPH 到 Upstream：物理治療企業化的啟示與思考 從 USPH 到 Upstream：物理治療企業化的啟示與思考 2025-11-04 ｜ 產業觀察 目錄 前言 USPH：穩健經營的連鎖典範 Upstream：數位化驅動的高速成長模式 兩種模式的市場對比：預期與現實的落差 物理治療企業化的核心課題 未來啟示：穩健與創新的融合 結語 前言 美國兩大物理治療企業 USPH 與 Upstream 代表了兩種不同的企業化方向：穩健經營與數位擴張。本文從產業角度探討這兩種模式的發展脈絡、挑戰與對未來醫療服務的啟示。 在醫療服務產業中，物理治療長期被視為高度專業、依賴人力與臨床經驗的領域。然而近十年，美國市場出現了兩條截然不同的企業化路徑：一條是穩健經營、重視現金流穩定的連鎖模式；另一條則是以科技整合與平台擴張為主軸的數位化模式。 代表這兩種思維的公司，分別是 U.S. Physical Therapy（USPH） 與 Upstream Rehabilitation 。這兩家企業的發展，讓人得以觀察物理治療企業化的真實面貌與未來可能性。 延伸閱讀：當物理治療變成一門「大生意」：我們該開心還是擔心？ 一、USPH：穩健經營的連鎖典範 1. 公司背景 USPH 成立於 1990 年，總部位於美國德州，是美國最大的門診物理治療連鎖之一。截至 2025 年，公司擁有超過 500 家診所 ，涵蓋以下主要業務： 門診物理治療： 服務術後、慢性疼痛與運動傷害患者。 工業傷害預防（Industrial Injury Prevention）： 與企業合作，提供職場健康管理與復健服務。 居家與遠距服務： 作為延伸照護的輔助渠道。 2. 經營模式與特色 USPH 的經營邏輯可概括為「穩、實、長」。公司採取自營或部分合夥制度，以確保診所品質與流程一致性。營收來源以保險給付與自費服務為主，...

為什麼你應該為團隊建立「組織架構」？ 從混亂到清晰，團隊運作的第一步 在創業初期、或小型團隊的運作中，我們常常會覺得「畫組織架構圖」太形式化。 畢竟，大家彼此都熟、任務彈性、溝通又快，好像沒有必要搞得像大公司那樣分部門、列層級。 但真正開始管理人、同時處理多項任務後，你會發現沒有架構的團隊，就像沒有神經系統的身體——所有器官都在動，卻沒有人知道整體往哪裡走。 一、沒有組織架構的團隊，問題會一個一個出現 在很多中小企業、診所、或新創團隊裡，「大家都很忙」幾乎是日常。 但當你深入問一句：「那你這週在忙什麼？」 常常得不到明確答案。 1. 工作難分類、進度難追蹤 沒有明確的分工，任務就會混在一起。 老闆以為有人在處理，員工以為別人會接，結果事情卡在中間沒人跟進。 到最後，不是誰偷懶，而是誰都不確定「該由誰負責」。 2. 員工爆炸、但問題說不清楚 當員工說「我真的忙不完」時，如果沒有組織架構作為依據，管理者很難判斷這是「任務分配不當」還是「效率問題」。 也就無法進一步解決。 3. 缺人卻不知道缺什麼人 很多老闆說：「我們真的該再找一個人。」 但要找誰？設計？行銷？行政？ 若沒有明確職能分類，就無法定義需求，更別談招募合適的人選。 4. 開會變成「資訊雜燴」 沒有組織區分時，大家只能一起開會。 所有人坐在那裡，聽著不屬於自己的內容，效率極低、也浪費人力。 久而久之，大家對會議失去耐心，甚至覺得「開會只是浪費時間」。 5. 老闆看不見全局，員工看不見價值 老闆無法量化每個人到底做了什麼、產出了什麼，員工也無法證明自己的努力與成效。 結果兩邊都挫折。 二、組織架構的本質：讓資訊與責任流動 許多人以為「組織架構」只是畫一張圖。 但真正的關鍵在於——它定義了 資訊的流向與責任的分配 。 它讓團隊清楚知道： 事情該由誰主導、誰協作。 決策應該在哪一層做出。 哪些人負責內容、哪些人負責時程、哪些人負責成果。 換句話說，一張架構圖，不只是職稱排列，而是公司內部「溝通與責任的地圖」。 三、組織架構帶來的五個核心價值 1. 清楚的責任邊界 當每個人知道自己負責哪個部分時，問題出現後就能追溯源頭，而不是陷入「誰都說不是我」的狀態。 2. 高效的溝通路徑 明確的架構讓溝通更有方向。員工知道要回報誰、協作要找誰。 資訊...